Qué temas incluye
Las preguntas salen de estos temas, en partes parecidas. El cuadernillo de estudio los explica uno por uno.
- Qué es una buena atención
- Comunicación con el cliente
- Reclamos y clientes enojados
- Derechos del consumidor (Ley 24.240)
- Ventas, datos y mejora
Antes de empezar
Atender bien a un cliente no es solo ser amable: es entender qué necesita, resolverlo o explicarle con claridad qué se puede hacer, y cumplir lo que se promete. También es conocer sus derechos, porque la Ley de Defensa del Consumidor fija reglas que cualquier comercio o empresa tiene que respetar. Este cuadernillo sirve para trabajar en un local, en una oficina de atención, por teléfono o por canales digitales. La evaluación sortea 10 preguntas, 2 de cada tema. Lo que dice de la ley es un resumen para el trabajo diario: ante un caso concreto, conviene consultar el texto vigente o al área de Defensa del Consumidor.
Cómo funciona
1. Estudiá
Leé el cuadernillo gratuito con los temas de la evaluación.
2. Rendí
Online, desde el celular o la compu, o en persona en un punto de validación.
3. Certificá
Si aprobás, recibís un certificado con un código que cualquiera puede verificar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
Es gratis: el cuadernillo, la evaluación y el certificado no tienen costo.
¿Cómo es la evaluación?
Son 10 preguntas elegidas al azar de un banco más grande, repartidas entre los temas. Tenés 15 minutos y aprobás con 70% o más.
¿Qué recibo si apruebo?
Un certificado con un código único que cualquiera puede verificar en www.testing-us.com, y la habilidad queda en tu perfil y en tu currículum.
¿Puedo rendir en persona?
Sí. Además de rendir online, podés hacerlo en un punto de validación (instituciones educativas de la zona), donde se controla tu DNI.
¿El certificado es un título oficial?
No. Certifica que aprobaste una evaluación de conocimientos; no reemplaza títulos, cursos ni habilitaciones obligatorias.
Otras evaluaciones de Negocios y gestión
Demostrá lo que sabés
Creá tu cuenta gratis, rendí y sumá el certificado a tu perfil, tu currículum y LinkedIn. Las empresas buscan talentos validados por habilidad y nivel.
Ofrecida por Testing-US.